Se você tem uma loja virtual, já deve ter percebido: a maioria dos seus clientes está comprando pelo celular. No Brasil, 67% das compras online acontecem via smartphone. E tem mais: aplicativos de e-commerce vendem de 2 a 3 vezes mais que sites mobile.
Se você está pensando em criar um app para sua loja, este guia vai mostrar exatamente o que você precisa saber, quanto vai investir, e como fazer seu app realmente aumentar suas vendas.
Por que ter um app para seu e-commerce?
Seus clientes compram mais
Aplicativos são mais rápidos e fáceis de usar que sites no celular. Quando a experiência é melhor, as pessoas compram mais. É simples assim.
Com um app, seus clientes salvam os dados de pagamento e endereço. Na próxima compra, é só alguns toques e pronto. Essa facilidade faz toda a diferença na hora de decidir comprar.
Você não depende de marketplaces
Marketplaces como Mercado Livre e Magazine Luiza cobram de 10% a 20% de comissão em cada venda. Com um app próprio, você paga apenas 2% a 4% do processamento do cartão.
Além disso, no seu app você tem controle total: escolhe como mostrar seus produtos, como se comunicar com o cliente, e fica com todos os dados sobre quem compra de você.
Comunicação direta com seus clientes
Com notificações do app, você pode avisar sobre promoções, lançamentos, e ofertas especiais diretamente no celular do cliente. É como ter uma linha direta com quem já comprou de você.
Clientes voltam mais vezes
Um app no celular do cliente é um lembrete constante da sua loja. Quando ele precisar comprar algo, vai lembrar de você primeiro.
O que seu app de e-commerce precisa ter
Vitrine de produtos atraente
Fotos bonitas e grandes dos produtos, possibilidade de dar zoom nas imagens, descrições claras do que você está vendendo, e avaliações de outros clientes que já compraram.
Busca fácil e filtros
Seus clientes precisam encontrar o que querem rapidamente. Uma busca que funciona bem e filtros por preço, categoria, tamanho e cor são essenciais.
Carrinho e pagamento simples
O carrinho deve guardar os produtos mesmo se o cliente fechar o app. No pagamento, ofereça várias opções: cartão, PIX, boleto. E o processo precisa ser rápido, em no máximo 3 passos.
Conta do cliente
Permitir que o cliente crie uma conta facilita muito. Ele salva endereço, dados de pagamento, e consegue ver suas compras anteriores. Ofereça login com Google ou Facebook para facilitar ainda mais.
Acompanhamento do pedido
Depois que o cliente compra, ele quer saber onde está o produto. Envie notificações com o status da entrega e permita que ele acompanhe pelo app.
Promoções e cupons
Funcionalidade para aplicar cupons de desconto e aproveitar promoções. Isso incentiva compras e permite criar campanhas de marketing.
Funcionalidades extras que vendem mais
Sugestões personalizadas
Mostrar produtos relacionados ao que o cliente está olhando ou produtos que combinem com o que ele já comprou. Isso aumenta o valor da compra.
Lista de desejos
Permitir que o cliente salve produtos favoritos para comprar depois. Você pode enviar notificação quando esses produtos entrarem em promoção.
Programa de pontos
Dar pontos a cada compra que podem virar descontos futuros. Isso faz o cliente voltar sempre para sua loja.
Avaliações com fotos
Permitir que clientes postem fotos dos produtos que compraram. Isso ajuda outros clientes a decidirem e aumenta a confiança na sua loja.
Quanto custa criar um app de e-commerce?
App básico (para começar)
Tem o essencial para vender: vitrine de produtos, busca, carrinho, pagamento, conta do cliente.
Investimento: R$ 60.000 a R$ 100.000 Tempo: 3 a 4 meses
Ideal se você está começando e quer validar se seus clientes vão usar o app.
App completo
Além do básico, inclui programa de fidelidade, recomendações personalizadas, várias formas de pagamento, lista de desejos, avaliações.
Investimento: R$ 100.000 a R$ 180.000 Tempo: 4 a 6 meses
Recomendado se você já tem uma base de clientes e quer maximizar vendas pelo app.
App avançado
Todas as funcionalidades possíveis: inteligência artificial para sugestões, sistema de pontos complexo, ferramentas de marketing integradas.
Investimento: R$ 180.000 a R$ 300.000+ Tempo: 6 a 9 meses
Para e-commerces maiores que querem o melhor app possível.
O app se paga?
Sim. Apps de e-commerce bem feitos geralmente se pagam entre 12 e 18 meses. Isso acontece porque você vende mais (conversão maior), cada cliente compra mais (ticket médio maior), clientes compram mais vezes, e você economiza em comissões de marketplace.
Dicas para seu app vender mais
Torne a compra super fácil
Quanto menos passos para finalizar a compra, melhor. Salve os dados do cliente para ele não precisar digitar tudo novamente. Ofereça login com impressão digital ou reconhecimento facial.
Mostre que outros confiam em você
Exiba quantas pessoas compraram cada produto, mostre avaliações positivas com destaque, e coloque selos de loja segura.
Crie senso de urgência
“Últimas 3 unidades”, “Promoção acaba em 2 horas”, “Frete grátis acima de R$ 99”. Essas estratégias funcionam porque incentivam o cliente a decidir agora.
Recupere carrinhos abandonados
Se alguém colocou produtos no carrinho mas não comprou, envie uma notificação depois de 1 hora lembrando. Depois de 1 dia, envie um email. Se ainda não comprou, ofereça um cupom de desconto.
Use notificações com inteligência
Envie ofertas personalizadas baseadas no que o cliente já comprou ou viu. Mas cuidado: notificações demais irritam. Encontre o equilíbrio certo.
O que você precisa conectar ao app
Sistema de pagamento
Você precisa de um gateway de pagamento que processe cartões, PIX, boletos. Opções populares: Mercado Pago, PagSeguro, Stripe.
Sistema de frete
Integração com Correios e transportadoras para calcular frete automaticamente baseado no CEP do cliente.
Sistema de gestão
Se você já usa um sistema para gerenciar estoque e pedidos, o app precisa se conectar com ele para tudo ficar sincronizado.
Erros que você deve evitar
Processo de compra complicado: Se tem muitos passos para finalizar a compra, as pessoas desistem. Mantenha simples.
Fotos ruins dos produtos: Invista em fotos profissionais. Fotos amadoras passam impressão de loja pouco confiável.
Frete caro demais: Seja transparente com o frete desde o início. Surpresas no final fazem o cliente desistir.
App lento: Se demora para carregar, as pessoas fecham. Teste bastante a velocidade.
Falta de informações: Coloque descrições completas, medidas, cores disponíveis. Cliente quer ter certeza antes de comprar.
Depois de lançar: melhorias contínuas
Seu app não está pronto no lançamento. Você vai precisar melhorá-lo constantemente baseado no que seus clientes dizem e no que os números mostram.
Acompanhe quantas pessoas baixam, quantas compram, quais produtos vendem mais. Use essas informações para adicionar funcionalidades novas e melhorar o que já existe.
Leia as avaliações que seus clientes deixam na App Store e Google Play. Responda e implemente sugestões boas.
Por que escolher Flutter para desenvolver
Flutter é uma tecnologia moderna de desenvolvimento mobile que permite criar apps para iPhone e Android com o mesmo código. Isso significa:
Economia: Você não paga duas vezes (uma para iPhone, outra para Android). Economiza cerca de 40% no desenvolvimento.
Rapidez: Como é um código só, o desenvolvimento é mais rápido. Você lança seu app no mercado antes.
Qualidade: Apps em Flutter são rápidos e bonitos. A experiência do usuário é tão boa quanto apps nativos.
Facilidade de atualizar: Quando você quer adicionar uma funcionalidade nova ou corrigir um problema, faz uma vez só e já está nos dois sistemas.
A Fteam é referência em Flutter no Brasil e já desenvolveu diversos apps de e-commerce de sucesso usando essa tecnologia.
Conclusão
E-commerce pelo celular não é futuro, é presente. Seus concorrentes provavelmente já têm ou estão desenvolvendo um app. Cada dia sem app próprio é um dia perdendo vendas.
Com planejamento certo, investimento adequado e uma equipe experiente em desenvolvimento, seu app pode se tornar seu principal canal de vendas.
A diferença entre lojas virtuais que crescem e as que estagnam é, cada vez mais, ter um app próprio que oferece experiência superior aos clientes.
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A Fteam é especialista em criar aplicativos de e-commerce que realmente vendem. Como referência em Flutter no Brasil, já ajudamos dezenas de lojistas a transformarem suas vendas com apps de alta qualidade.
Oferecemos consultoria completa desde o planejamento até o lançamento, desenvolvimento em Flutter que economiza tempo e dinheiro, design focado em fazer o cliente comprar, e suporte contínuo depois do lançamento.
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